Ленинский пр-т, 38А,
корп.3, оф.98 Москва
Пн-пт: с 10:00 до 19:00
Сб-вс: выходной
Досудебные урегулирование споров по медицинским вопросам
Любой спор или конфликт с пациентом — это прямая угроза репутации и финансовой стабильности медицинской организации. Мы предлагаем профессиональное разрешение таких ситуаций на самой ранней стадии, до обращения пациента в суд.
Мы берем на себя все переговоры с недовольным пациентом, превращая эмоциональный конфликт в предмет конструктивного диалога и находя юридически обоснованное решение, которое устроит обе стороны.
Свяжитесь с нами
Адвокаты коллегии оказывают полный спектр юридических услуг по вопросам медицинского права: от консультации до представления ваших интересов в суде.
Свяжитесь с нами и мы решим вашу юридическую проблему.
Адвокаты колегии не оказывают бесплатных юридических услуг. Указанные расценки (тарифы) по оказанию юридических услуг являются ориентировочными и примерными.
Какие споры можно урегулировать в досудебном порядке?
Досудебный порядок урегулирования является оптимальным и законодательно предписанным для большинства разногласий, возникающих между медицинской клиникой и пациентом. Согласно законодательству о защите прав потребителей, прежде чем подать иск, гражданин обязан направить медицинской организации официальную претензию. Качественно подготовленный ответ на претензию позволяет исчерпать конфликт и избежать судебных тяжб. Наша практика показывает, что в досудебном порядке успешно решаются споры, связанные с качеством оказания медицинских услуг, когда пациент недоволен результатом лечения или диагностики. Мы также эффективно работаем с претензиями о нарушении сроков оказания медицинской помощи, с ситуациями, когда пациент требует возмещения расходов на дополнительное лечение, исправление недостатков или компенсации морального вреда. Даже сложный спор, связанный с информированным добровольным согласием или соблюдением врачебной тайны, может быть урегулирован путем грамотных переговоров и подготовки объективного ответа на претензию, что позволяет медицинской организации защитить свои права и интересы без длительного судебного разбирательства.
Какую юридическую помощь мы предлагаем?
Наша комплексная юридическая поддержка в рамках досудебного урегулирования начинается с момента поступления первой жалобы от пациента и заканчивается полным разрешением инцидента. Мы предлагаем медицинской организации полный цикл услуг, направленных на защиту ее законных интересов.
Первым и критически важным этапом является юридический анализ поступившей претензии и ситуации, которая к ней привела. Мы изучаем всю медицинскую документацию, договоры на оказание услуг, иные внутренние регламенты и готовим экспертное заключение о правовых перспективах возможного судебного спора. Это позволяет нам выработать оптимальную стратегию урегулирования конфликта. На основании этого анализа мы разрабатываем и готовим для вас мотивированный и юридически безупречный ответ на претензию пациента. Каждый такой документ составляется индивидуально, с ссылками на нормы закона, условия договора и положения закона об основах охраны здоровья. Мы не используем шаблонные фразы, а выстраиваем систему аргументов, которая часто убеждает пациента в необоснованности его требований.
Далее наши специалисты берут на себя все прямые коммуникации с пациентом, действуя как официальные представители медицинской организации. Мы ведем переговоры, целью которых является поиск взаимоприемлемого решения — будь то уменьшение суммы требований, предложение альтернативных вариантов компенсации (например, повторная услуга) или полный отказ пациента от претензий. Если соглашение достигнуто, мы готовим все необходимые документы для его закрепления, такие как соглашение о расторжении договора оказания медицинских услуг или о предоставлении скидки на дальнейшее лечение. Такой комплексный подход обеспечивает не просто формальное закрытие инцидента, а реальное разрешение спора с минимальными репутационными и финансовыми издержками для медицинской организации.
Зачем прибегать к досудебным договоренностям?
Обращение к услугам профессионального юриста для досудебного урегулирования споров с пациентами — это не просто трата ресурсов, а стратегическая инвестиция в безопасность и устойчивость бизнеса медицинской организации. Выгоды от такого подхода носят комплексный и долгосрочный характер.
Судебный процесс — это всегда месяцы напряженной работы, связанные с подготовкой исковых материалов, участием в заседаниях и обжалованием решений. Досудебное урегулирование позволяет разрешить конфликт в разы быстрее, освобождая время руководителей и главного врача для решения операционных задач. Это также прямая экономия на судебных издержках и возможных судебных расходах.
Публичный судебный процесс, особенно по деликатным вопросам, связанным с качеством медицинской помощи, наносит сокрушительный удар по имиджу клиники. Информация о суде может попасть в СМИ и отзывы в интернете, надолго отпугнуть потенциальных пациентов. Досудебное разрешение конфликта с пациентом происходит конфиденциально, что позволяет сохранить лицо организации и демонстрирует ее ответственный подход к работе с обратной связью.
Даже выигранный суд может быть сопряжен со значительными затратами. Однако на стадии досудебного урегулирования у медицинской организации гораздо больше пространства для маневра. Часто удается договориться о компромиссной сумме компенсации, которая существенно ниже первоначальных требований пациента или сумм, которые могли бы быть взысканы по решению суда в рамках защиты прав потребителей. Кроме того, грамотно выстроенная коммуникация и аргументированный ответ на претензию нередко приводят к тому, что пациент полностью отказывается от своих необоснованных требований.
Любой конфликт с пациентом создает напряженную атмосферу в коллективе, отвлекает медицинский персонал от их прямых обязанностей. Передав ведение переговоров нам, вы оградите своих сотрудников от психологического давления и стресса, позволяя им сосредоточиться на выполнении своей главной задачи — оказании качественной медицинской помощи.
Как проходит работа
Процесс досудебного урегулирования споров выстроен максимально прозрачно и эффективно, чтобы клиника могла в любой момент понимать статус решения вопроса.
Мы получаем от вас всю информацию по конфликту: претензию пациента, копии медицинской документации, договор на оказание медицинских услуг, имеющуюся переписку. Наши эксперты проводят юридический анализ и разрабатывают несколько сценариев урегулирования спора, которые мы согласовываем с руководством медицинской организации.
На основании утвержденной стратегии мы составляем юридически грамотный и обоснованный ответ на претензию. Документ передается пациенту от имени медицинской организации, что является официальным шагом в рамках досудебного порядка урегулирования.
После направления ответа мы инициируем и ведем все дальнейшие коммуникации с пациентом. Наши юристы действуют как дипломатичные, но твердые представители ваших интересов, стремясь найти решение, которое устроит медицинское учреждение. Мы постоянно информируем вас о ходе переговоров и согласовываем все ключевые предложения.
Если компромисс найден, мы готовим все необходимые документы для его юридического закрепления: соглашение о расторжении договора оказания медицинских услуг, соглашение о предоставлении скидки, расписку об отсутствии претензий и т.д. Это гарантирует, что пациент в дальнейшем не сможет предъявить повторные требования.
После полного выполнения достигнутых договоренностей и подписания всех документов дело считается закрытым. Мы также можем предоставить рекомендации по недопущению подобных конфликтов в будущем, например, предложить внести изменения в типовой договор на оказание медицинских услуг или внутренние регламенты работы с пациентами.
– адвокаты конторы не оказывают бесплатных юридических услуг
– адвокаты конторы не проводят консультации по телефону. По телефону вы можете:
Записаться на личный приём
Организовать онлайн-консультацию
Наша практика
Пациент обратился в клинику за платной медицинской услугой. При этом отказывается сообщать свои личные данные.
Наша практика — это глубокая экспертиза, полученная в залах судов, за столом переговоров и в часах кропотливой работы с документами. Мы знаем не только букву закона, но и то, как он работает на практике. Ознакомьтесь с портфолио наших успешных дел в разделе “Наша практика”.
